Foire aux questions
Comment faire pour obtenir une assistance à distance ?
Vous souhaitez qu'une personne de notre équipe prenne la main à distance sur votre ordinateur afin de vous aider à réaliser une opération technique délicate ?
Veuillez nous contacter par téléphone. Nous allons ensuite utiliser le logiciel gratuit appelé "TeamViewer" (voir la licence d'utilisation sur le site du logiciel) afin de nous connecter à votre ordinateur. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
- Veuillez tout d'abord vous assurer que votre ordinateur soit bien connecté au réseau Internet. Si vous lisez ceci depuis l'ordinateur à configurer, vous pouvez continuer.
- Cliquez sur le lien suivant : http://www.teamviewer.com/fr/
- Puis cliquez sur «Rejoindre la session de contrôle à distance» (figure 1).
- Votre navigateur vous demande d'enregistrer ou d'exécuter ce lien :
> cliquez sur Exécuter. - Le logiciel va se télécharger puis s'ouvrir automatiquement (patientez quelques secondes..).
- La fenêtre bleu du logiciel TeamViewer s'ouvre alors sur votre écran (figure 2).
- Donnez-nous maintenant le code indiqué dans la zone "Votre ID", puis celui indiqué pour le mot de passe.
- La personne de notre équipe peut maintenant prendre la main sur votre ordinateur afin de vous aider.
- Une fois l'opération de maintenance terminée et la session à distance clôturée, vous pouvez fermer le logiciel.